Politique de remboursement

Politique de Remboursement Le Jardin Enchanté d'Oc and Vic
Dernière mise à jour : Le 10 Mars 2025

1. Droit de rétractation (achats en ligne uniquement)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

1.1 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Être retourné avec tous ses accessoires, notices et étiquettes.
Ne pas figurer parmi les produits exclus du droit de rétractation (voir section 1.3)

1.2 Procédure de retour

Envoyez une demande de retour à lejardindocandvic@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.
Renvoyez le produit sous 14 jours après notre validation.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

1.3 Produits exclus du droit de rétractation

Selon la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Jouets descellés et ayant été utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Cartes cadeaux et produits numériques.

2.Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) selon l’article L217-4 du Code de la consommation.

2.1 Procédure pour un article défectueux

Contactez-nous à lejardindocandvic@gmail.com avec une description du problème et des photos du produit.
Après validation, nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre choix.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Le Jardin Enchanté d’Oc and Vic.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après validation du retour, via le moyen de paiement initial.
En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne la totalité de la commande.

4. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à lejardindocandvic@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur www.ocandvic.com